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スマホで撮影した動画が再生できない

相談者:プリッツさん(31歳/女性)

対象:SO-04H/0年2ヶ月使用

スマホで撮影した動画のなかで、特定の動画だけ再生できません。
撮影して2週間ほどは見れたのですが、ある日突然「動画を再生できません。特定のURLが正しくありません。」と出るようになりました。
特に設定など触ってないと思います。

その後、再生できないか何度もチャレンジした所、2度できましたが、アプリを閉じてまた起動させたら再生できませんでした。

気に入っている動画なのでどうにか見れるようになる方法はないでしょうか?

相談者に共感!

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2016/09/23 10:24

プリッツ さん

ご質問をありがとうございます。

お問い合わせの件について返答させて頂きます。

[特定のURLが正しくありません。」が発生する動画について、再生出来る可能性がある方法について解答致します。

撮影機材(今回の場合は、お客様のスマートフォン)が動画撮影時に動画に付ける情報があるのですが、そちらが一部破損もしくは動画を再生するスマートフォンのアプリの不具合にて読み込みが出来なくなっている可能性がございます。

下記の順番にてご対応される事をオススメ致します。

1)「MX Player」等 現在ご使用中の別の動画再生アプリをダウロードする

■Google Play MX PlayerダウロードURL(無料)■

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mxtech.videoplayer.ad

こちらのアプリは、再生型式が複数対応しておりオススメさせて頂いております。

2) スマートフォンからデータを取出し、パソコンで再生してみる。

スマートフォンのみで再生出来ない可能性がございますので、パソコンをお持ちの場合には、パソコンにて一度再生をご確認頂く事をオススメ致します。

1)-2)でも動画が再生出来ない場合には、動画ファイルが破損している可能性がかなり高くなります。

動画破損の場合には「修復」が必要になりますので、その際はスマホステーションまで御相談頂ければ幸いです。

お客様が快適にスマホをご利用されるのに参考になれば幸いです。

相談者

相談者からのお礼

アプリをダウンロードして無事再生できました!
ネットで調べても解決しなかったので非常に助かりました!
ありがとうございました!!

2016/09/23 16:24

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※ 2016年1月~12月実績

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